Chính sách bảo hành

Baby Food luôn mong muốn đảm bảo quyền lợi và tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy chúng tôi có chính sách bảo hành hàng hóa với các điều khoản sau:

1. Các trường hợp được đổi trả

Hoàn tiền 100% đối với các trường hợp phát hiện hàng giả, hàng nhái kém chất lượng khi mua hàng tại hệ thống của Baby Food.

Quý Khách hàng được kiểm tra hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng hóa giao không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Hàng giao không đủ số lượng như đơn đã đặt..
  • Tình trạng hàng hóa khi giao bị bong tróc, bể vỡ, bao bì bên ngoài có dấu hiệu bị mở, rách,.. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc bảo hành hàng hóa.

2. Điều kiện cơ bản hàng hóa đổi trả và bảo hành

  • Sản phẩm bảo hành cần còn đầy đủ hộp và phụ kiện kèm theo, phiếu bảo hành và quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng và các hóa đơn liên quan.

3. Điều kiện bảo hành sản phẩm

  • Đủ điều kiện cơ bản để bảo hành.
  • Sản phẩm đổi trực tiếp tại bất kỳ hệ thống nào của Baby Food (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)
  • Sản phẩm bảo hành chưa qua sử dụng, hoặc còn tem. 
  • Sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.
  • Sản phẩm được bảo hành có thể là đổi mới có giá trị lớn hơn hoặc ngang bằng sản phẩm đã mua.
  • Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc đã bóc tem niêm phong khi kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng đủ tiêu chuẩn sử dụng sẽ không được bảo hành trong quá trình sử dụng.

4. Sản phẩm không được phép bảo hành                 

  • Các mặt hàng thực phẩm khô, hàng lạnh (váng sữa, sữa chua, sữa tươi…), thực phẩm chức năng.
  • Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, mất vỏ: Bình sữa, máy hút sữa, máy pha sữa, và phụ kiện,...
  • Các sản phẩm có bánh xe đã sử dụng lăn bánh trên đường: Xe đẩy, xe tập đi, xe lắc,....
  • Các sản phẩm trong danh sách chương trình khuyến mãi, giảm giá, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.

* Lưu ý:

Mặt hàng sữa, thực phẩm (bánh ăn dặm, bột, nước mắm, dầu ăn, dinh dưỡng đóng lọ)  được bảo hành đổi hoặc trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm mua không đúng chủng loại, khác mẫu mã với sản phẩm mẫu đã mua. 
  • Sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển do bên Baby Food gây ra.
  • Sản phẩm bị hư, hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất
  • Đối với mặt hàng bỉm, giấy ướt sẽ đổi hoặc trả hoàn tiền mặt trong vòng 45 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn
  • Mặt hàng sữa bột bảo hành đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.
  • Vì lý an toàn cho người sử dụng đối với các mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu sản phẩm đã bóc tem và có dấu hiệu sử dụng, Baby Food sẽ không bảo hành bất kể lý do gì.
  • Quy trình bảo hành được thực hiện khi sản phẩm đưa về tại hệ thống của Baby Food.
  • Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về  Baby Food.

Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi hàng, xin vui lòng liên hệ qua đường dây nóng: 0902.310.110 / 0703.903.903 hoặc email ttp@ttpnatural.com. 

 

Đăng ký để nhận bản tin của chúng tôi.

Nhập Email để có thể nhận được thông tin đầy đủ và mới nhất mỗi khi có khuyến mãi