Phương thức đổi, trả hàng

Quý khách hàng có thể thực hiện đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày miễn phí kể từ khi mua hàng cho các sản phẩm tại website babyfood.com.vn.

Chính sách đổi/trả sản phẩm tại Babyfood

Tùy từng trường hợp đi kèm mà nó sẽ có hướng đổi trả sản phẩm phù hợp. Để biết trường hợp của quý khách được xử lý như thế nào quý khách vui lòng tham khảo nội dung bên dưới.

Sản phẩm không bị lỗi

  • Trong trường hợp quý khách hàng mua sản phẩm trên website không bị lỗi nhưng không sử dụng. Trong vòng 7 ngày đầu tiên quý khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí sản phẩm.
  • Kể từ ngày 08 đến ngày 30 thì quý khách hàng sẽ bị trừ 15% trên giá mua của sản phẩm.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Trong trường hợp quý khách hàng mua sản phẩm mà sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất gây ra. Quý khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí sản phẩm 1 đổi 1 trong vòng 14 ngày.
  • Tuy nhiên phải đảm bảo điều kiện là có hóa đơn mua hàng phiếu bảo hành đầy đủ hộp và quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm đó nếu có.

Sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng

Trong trường hợp khách hàng mua hàng nhưng trong quá trình sử dụng bị lỗi không còn tem bảo hành, bị rơi sử dụng sai quy cách va chạm ma sát với vật cứng làm trầy xước, móp méo sản phẩm...cửa hàng của chúng tôi sẽ từ chối đổi hàng và bảo hành theo quy định của nhà sản xuất

***Điều kiện cơ bản***

  • Sản phẩm phải có đầy đủ hộp và linh kiện kèm theo. Đồng thời phải có phiếu bảo hành và quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có).
  • Khách hàng phải đáp ứng một trong hai điều kiện sau đây. Một là khách hàng còn sử hóa đơn mua hàng và hai là khách hàng có thẻ thành viên hoặc đăng ký trở thành khách hàng thân thiết tại hệ thống cửa hàng babyfood.com.vn

Điều kiện đổi sản phẩm

Đủ điều kiện cơ bản

  • Sản phẩm sẽ đổi trả trực tiếp cho khách hàng nếu như quý khách hàng liên hệ với cửa hàng online trực tuyến của chúng tôi.
  • Sản phẩm sau khi mua chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.
  • Sản phẩm mà khách hàng mua đổi mới không quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn sản phẩm.
  • Sản phẩm đổi mới có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
  • Đối với sản phẩm đã mở hộp và tem niêm phong khi kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng đủ tiêu chuẩn sử dụng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
  • Chúng tôi sẽ từ chối đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng hoặc sản phẩm không cần nguyên hộp tem mác trên sản phẩm
  • Đối với những sản phẩm đã mua quá 07 ngày kể từ ngày thứ 08 đến ngày 30 khách hàng vẫn sẽ được phép đổi trả sau khi đã trừ 15% giá trị của sản phẩm.

Điều kiện trả sản phẩm và hoàn tiền mặt trong mười phút

  • Để có thể trả sản phẩm và hoàn tiền mặt thì quý khách hàng phải đáp ứng đủ điều kiện cơ bản
  • Đồng thời quý khách hàng phải đáp ứng đủ điều kiện đổi sản phẩm
  • Sản phẩm trả hàng và hoàn tiền mặt trực tiếp phải liên hệ với chúng tôi trước đó
  • Trong trường hợp quý khách hàng thanh toán hoặc quẹt thẻ để thanh toán thì chúng tôi sẽ hoàn trả thông qua việc chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi sẽ trừ phí quẹt thẻ là 4% trên giá trị hàng trả lại áp dụng đối với tất cả các loại thẻ và phí chuyển khoản do khách hàng tự chịu.

Khách hàng sẽ được phép đổi trả sản phẩm khi thuộc một trong số những trường hợp sau đây

  • Sản phẩm quý khách hàng mua mà khi nhận không đúng với mẫu mã và chủng loại mà khách hàng đã đặt trên hệ thống website Babyfood.com.vn
  • Sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên của chúng tôi gây ra.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra.
  • Sản phẩm còn mới nhưng chưa sử dụng còn nguyên tem niêm phong do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.

Sản phẩm không được phép đổi hoặc trả

  • Quý khách hàng không được phép đổi trả đối với các loại thực phẩm khô, hàng lạnh hoặc thực phẩm chức năng
  • Quý khách hàng không được phép đổi trả các sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem hoặc bóc vỏ như bình sữa máy hút sữa phụ kiện đồ lót hoặc mỹ phẩm
  • Các sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường bao gồm xe đẩy xe tập đi hoặc xe lắc…
  • Các sản phẩm thuộc về đồ dùng nội thất lắp đặt trong nhà như tủ nhựa giường tầng, giường hộp hoặc tủ gỗ.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi
  • Các sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá khuyến mãi hoặc trong chương trình giảm giá hàng tháng chương trình khai trương của cửa hàng hoặc các sản phẩm thanh lý hàng tồn kho.

***Chú ý***

Đối với các sản phẩm thuộc mặt hàng sữa hoặc thực phẩm chỉ được phép đổi trả trong các trường hợp xảy ra sau đây

  • Sản phẩm mà quý khách hàng mua không đúng với mẫu mã hoặc chủng loại mã khách hàng đã đặt trên website babyfood.com.vn
  • Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên của chúng tôi gây ra
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng do nhà sản xuất gây ra

Mặt hàng bỉm hoặc giấy ướt sẽ được đổi trả và hoàn tiền mặt trong vòng 45 ngày kể từ khi mua hàng trên hóa đơn

  • Các mặt hàng sữa bột thì chúng tôi sẽ đổi trả trong vòng 7 ngày

Vì lý do sức khỏe của khách hàng cũng như sự an toàn của những khách hàng khác. Đối với các trường hợp có tính lây nhiễm cao nếu như chúng tôi phát hiện hàng hóa đã được bóc ra và sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả sản phẩm bất kể vì lý do gì.

Quy trình đổi hoặc trả được thực hiện khi sản phẩm đưa về cửa hàng của chúng tôi. Sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và tiến hành đổi hoặc trả theo đúng quy định.

Trong khi tiến hành hoạt động đổi trả thì nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hoặc trả hàng cho quý khách.

Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về babyfood.com.vn

Nếu như quý khách Cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả sản phẩm Xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Điện thoại: 093.666.1612

Email: babyfood.com.vn@gmail.com